Commenti per Assicuriamoci Bene http://www.assicuriamocibene.it Come orientarsi nel mondo delle assicurazioni senza perdere denaro Tue, 15 May 2012 11:41:39 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Commenti su Vendita “diretta” della polizza RCA in crescita, ma si risparmia davvero? di Alessandro Tomasello http://www.assicuriamocibene.it/2012/05/12/vendita-diretta-della-polizza-rca-in-crescita-ma-come-funziona/comment-page-1/#comment-1442 Alessandro Tomasello Tue, 15 May 2012 11:41:39 +0000 http://www.assicuriamocibene.it/?p=4548#comment-1442 L'articolo nella fase di conclusione del contratto non ha citato il caso in cui si utilizza un call center. La testimonianza di Rossella è stata utilissima, per completare l'articolo. Inoltre la sua caparbietà nel far rispettare i propri diritti ha portato ad una lieta conclusione. Censuriamo l'operato di alcuni addetti call center delle imprese assicurative dirette laddove non osservano i diritti del cliente, in particolare quelli indicati nell'articolo del blog ovvero l'art. 7 del Regolamento Isvap n. 34 e ricordiamo alle imprese che l'operato di un addetto del call center sia esso un dipendente o un addetto di una società terza non toglie le responsabilità e quindi eventuali sanzioni dell'Isvap. L’articolo nella fase di conclusione del contratto non ha citato il caso in cui si utilizza un call center.
La testimonianza di Rossella è stata utilissima, per completare l’articolo.
Inoltre la sua caparbietà nel far rispettare i propri diritti ha portato ad una lieta conclusione.
Censuriamo l’operato di alcuni addetti call center delle imprese assicurative dirette laddove non osservano i diritti del cliente, in particolare quelli indicati nell’articolo del blog ovvero l’art. 7 del Regolamento Isvap n. 34 e ricordiamo alle imprese che l’operato di un addetto del call center sia esso un dipendente o un addetto di una società terza non toglie le responsabilità e quindi eventuali sanzioni dell’Isvap.

]]> Commenti su Vendita “diretta” della polizza RCA in crescita, ma si risparmia davvero? di Rossella http://www.assicuriamocibene.it/2012/05/12/vendita-diretta-della-polizza-rca-in-crescita-ma-come-funziona/comment-page-1/#comment-1441 Rossella Tue, 15 May 2012 11:03:12 +0000 http://www.assicuriamocibene.it/?p=4548#comment-1441 E’ indispensabile conoscere bene i propri diritti quando si sceglie di acquistare un’assicurazione online / per telefono, perché avendo a che fare con operatori di call center sempre diversi è possibile (e assai probabile ahimè) ricevere informazioni incoerenti, non chiare e a volte completamente errate. Ne so qualcosa! La settimana scorsa ho vissuto una vera e propria odissea con un colosso come Genialloyd: 6 operatori diversi, 6 risposte alle mie domande, errori nella digitazione dei miei dati dal 50% degli operatori che mi hanno seguita e rifiuto non solo di passarmi un responsabile quando ho chiesto di parargli, ma anche di darmi un indirizzo email per inviare il mio reclamo. Risultato? Mi hanno prelevato dalla carta di credito 43 Euro più del dovuto e a sentir loro non potevo più recuperarli. La mia salvezza? Non essermi lasciata intimorire dagli ostacoli e dai “no” e aver esercitato il mio diritto di inoltrare un reclamo ai responsabili, chiedere il recesso dal contratto e denunciare la “truffa” subita chiedendo il rimborso. Ci ho messo un’ora a scrivere un rapporto dettagliato di tutto quel che era successo. L’ho mandato per email all’indirizzo per i reclami che ho trovato sul sito, e anche a tutto il management dell’azienda. Mi hanno richiamata due ore dopo, scusandosi per l’accaduto, assicurandomi che avrebbero verificato l’operato dei dipendenti del call center, uno per uno, e che mi avrebbero restituito il maltolto. Dulcis in fundo paradossale: per ragioni “tecniche” o di policy aziendale (un po’ assurde direi!) non hanno potuto restituirmi tutto quel che mi dovevano, ma…3 Euro in meno! A quel punto ero talmente stremata che non avevo più voglia di discutere per una cifra così piccola e ho accettato il compromesso. Sono convinta che se tutti, con rispetto ed educazione, segnalassimo senza esitare i disagi patiti ad opera di call centers inadeguati, sarebbero le compagnie a doversi adeguare agli standards dei consumatori e non viceversa. Sono d’accordo: informiamoci bene e pretendiamo quel che ci spetta di diritto. Sempre. E’ indispensabile conoscere bene i propri diritti quando si sceglie di acquistare un’assicurazione online / per telefono, perché avendo a che fare con operatori di call center sempre diversi è possibile (e assai probabile ahimè) ricevere informazioni incoerenti, non chiare e a volte completamente errate. Ne so qualcosa! La settimana scorsa ho vissuto una vera e propria odissea con un colosso come Genialloyd: 6 operatori diversi, 6 risposte alle mie domande, errori nella digitazione dei miei dati dal 50% degli operatori che mi hanno seguita e rifiuto non solo di passarmi un responsabile quando ho chiesto di parargli, ma anche di darmi un indirizzo email per inviare il mio reclamo. Risultato? Mi hanno prelevato dalla carta di credito 43 Euro più del dovuto e a sentir loro non potevo più recuperarli.
La mia salvezza? Non essermi lasciata intimorire dagli ostacoli e dai “no” e aver esercitato il mio diritto di inoltrare un reclamo ai responsabili, chiedere il recesso dal contratto e denunciare la “truffa” subita chiedendo il rimborso. Ci ho messo un’ora a scrivere un rapporto dettagliato di tutto quel che era successo. L’ho mandato per email all’indirizzo per i reclami che ho trovato sul sito, e anche a tutto il management dell’azienda.
Mi hanno richiamata due ore dopo, scusandosi per l’accaduto, assicurandomi che avrebbero verificato l’operato dei dipendenti del call center, uno per uno, e che mi avrebbero restituito il maltolto. Dulcis in fundo paradossale: per ragioni “tecniche” o di policy aziendale (un po’ assurde direi!) non hanno potuto restituirmi tutto quel che mi dovevano, ma…3 Euro in meno! A quel punto ero talmente stremata che non avevo più voglia di discutere per una cifra così piccola e ho accettato il compromesso. Sono convinta che se tutti, con rispetto ed educazione, segnalassimo senza esitare i disagi patiti ad opera di call centers inadeguati, sarebbero le compagnie a doversi adeguare agli standards dei consumatori e non viceversa. Sono d’accordo: informiamoci bene e pretendiamo quel che ci spetta di diritto. Sempre.

]]> Commenti su Vendita “diretta” della polizza RCA in crescita, ma si risparmia davvero? di Alessandro Tomasello http://www.assicuriamocibene.it/2012/05/12/vendita-diretta-della-polizza-rca-in-crescita-ma-come-funziona/comment-page-1/#comment-1440 Alessandro Tomasello Sat, 12 May 2012 10:37:42 +0000 http://www.assicuriamocibene.it/?p=4548#comment-1440 Una testimonianza negativa! Ecco ciò che accade nel caso di inserimento errato di dati o nel caso in cui il processo per la conclusione di un contratto non venga capito, guardate il link su youtube: http://www.youtube.com/watch?v=r2RDdja9XWc Una testimonianza negativa! Ecco ciò che accade nel caso di inserimento errato di dati o nel caso in cui il processo per la conclusione di un contratto non venga capito, guardate il link su youtube: http://www.youtube.com/watch?v=r2RDdja9XWc

]]> Commenti su Liberalizzazioni: a rischio i risarcimenti per colpo di frusta di Attacco al “colpo di frusta”: la legge 27/12 scuote il mondo R.C. Auto | Assicuriamoci Bene http://www.assicuriamocibene.it/2012/02/25/liberalizzazioni-a-rischio-i-risarcimenti-per-colpo-di-frusta/comment-page-1/#comment-1439 Attacco al “colpo di frusta”: la legge 27/12 scuote il mondo R.C. Auto | Assicuriamoci Bene Wed, 09 May 2012 07:18:38 +0000 http://www.assicuriamocibene.it/?p=4341#comment-1439 [...] anticipato dal precedente articolo “Liberalizzazioni: a rischio i risarcimenti per colpo di frusta”, sembra profilarsi una grande svolta nel mondo dei risarcimenti delle c.d. [...] [...] anticipato dal precedente articolo “Liberalizzazioni: a rischio i risarcimenti per colpo di frusta”, sembra profilarsi una grande svolta nel mondo dei risarcimenti delle c.d. [...]

]]> Commenti su Incidente per apertura sportello dell’auto. Chi ha torto? di Alessandro Tomasello http://www.assicuriamocibene.it/2012/03/19/incidente-per-apertura-sportello-dellauto-chi-ha-torto/comment-page-1/#comment-1436 Alessandro Tomasello Tue, 24 Apr 2012 09:06:35 +0000 http://www.assicuriamocibene.it/?p=4128#comment-1436 http://www.linkedin.com/groups/Incidente-apertura-sportello-dellauto-Chi-2468272.N.5587702655116902459?qid=a6901f7e-8afb-44ab-8c36-3614a6d8c2ad&trk=group_most_popular-0-b-cmr&goback=%2Egmp_2468272 http://www.linkedin.com/groups/Incidente-apertura-sportello-dellauto-Chi-2468272.N.5587702655116902459?qid=a6901f7e-8afb-44ab-8c36-3614a6d8c2ad&trk=group_most_popular-0-b-cmr&goback=%2Egmp_2468272

]]> Commenti su Risparmiare sull’ R.C.A. con il “decreto Bersani” di Vivicentro Network http://www.assicuriamocibene.it/2012/03/05/legge-bersani-sull-r-c-a/comment-page-1/#comment-1435 Vivicentro Network Mon, 23 Apr 2012 17:31:40 +0000 http://www.assicuriamocibene.it/?p=4299#comment-1435 [...] (FONTE: http://www.assicuriamocibene.it/2012/03/05/legge-bersani-sull-r-c-a/) [...] [...] (FONTE: http://www.assicuriamocibene.it/2012/03/05/legge-bersani-sull-r-c-a/) [...]

]]> Commenti su La proposta dell’ACI per la Rc Auto di La proposta dell’ACI per la RC Auto - Assicurazioni On Line http://www.assicuriamocibene.it/2012/04/16/la-proposta-dellaci-per-la-rc-auto/comment-page-1/#comment-1434 La proposta dell’ACI per la RC Auto - Assicurazioni On Line Tue, 17 Apr 2012 09:50:49 +0000 http://www.assicuriamocibene.it/?p=4473#comment-1434 [...] Assicuriamoci Bene. Category: Soldi 17/04/2012 at 10:50 No comments Alex Leave a Comment or Cancel [...] [...] Assicuriamoci Bene. Category: Soldi 17/04/2012 at 10:50 No comments Alex Leave a Comment or Cancel [...]

]]> Commenti su L’Antitrust al Senato: per l’RC Auto più concorrenza e meno risarcimento diretto di La proposta dell’ACI per la Rc Auto | Assicuriamoci Bene http://www.assicuriamocibene.it/2011/10/14/lantitrust-al-senato-per-lrc-auto-piu-concorrenza-e-meno-risarcimento-diretto/comment-page-1/#comment-1433 La proposta dell’ACI per la Rc Auto | Assicuriamoci Bene Mon, 16 Apr 2012 06:01:50 +0000 http://www.assicuriamocibene.it/?p=3699#comment-1433 [...] ignorate le indicazioni dell’Antitrust, di cui ci occupammo a tempo debito (vd. Articolo “L’Antitrust al Senato: per l’RC Auto più concorrenza e meno risarcimento diretto”), che individuavano nel malfunzionamento del risarcimento diretto e nella mancanza di [...] [...] ignorate le indicazioni dell’Antitrust, di cui ci occupammo a tempo debito (vd. Articolo “L’Antitrust al Senato: per l’RC Auto più concorrenza e meno risarcimento diretto”), che individuavano nel malfunzionamento del risarcimento diretto e nella mancanza di [...]

]]> Commenti su Regolamento sulle polizze vita connesse ai mutui e finanziamenti di oscar http://www.assicuriamocibene.it/2012/04/13/4486/comment-page-1/#comment-1432 oscar Sat, 14 Apr 2012 05:00:25 +0000 http://www.assicuriamocibene.it/?p=4486#comment-1432 ottimo articolo. ottimo articolo.

]]> Commenti su Polizze R.C. Auto false di Alessandro Tomasello http://www.assicuriamocibene.it/2012/05/03/polizze-false-r-c-auto/comment-page-1/#comment-1430 Alessandro Tomasello Mon, 19 Mar 2012 09:19:01 +0000 http://www.assicuriamocibene.it/?p=3778#comment-1430 "ASSICURAZIONI FANTASMA", RECORD IN CAMPANIA Fonte: http://www.eolopress.it/eolo/index.php?option=com_content&view=article&id=4115:qassicurazioni-fantasmaq-record-in-campania&catid=60:cronaca&Itemid=102 “ASSICURAZIONI FANTASMA”, RECORD IN CAMPANIA

Fonte: http://www.eolopress.it/eolo/index.php?option=com_content&view=article&id=4115:qassicurazioni-fantasmaq-record-in-campania&catid=60:cronaca&Itemid=102

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